Kérjük, hogy a hibabejelentés során az alábbi információkat is adja meg:

Személyes adatok
Név*:                           (A bejelentő személy neve)

Név:                             (A kontaktszemély neve, ha nem egyezik a bejelentővel)

Mobil*:                       (Amit a helyszíni javítással kapcsolatban hívni lehet)

Telefonszám:             (Ha van a javítás helyszínén van vezetékes szám)

E-mail cím*:              (Bejelentő vagy kontakt személy e-mail címe)

Cím*:                           (Hiba helyszíne, elérhetősége)

Amikor Ön megadja annak a településnek a nevét, ahol a készüléket javítani kell, tudni fogjuk, hogy a javítást mely területileg illetékes kollégánk végezze, és értesítjük Őt. A pontos cím (település, utca, házszám, lépcsőház, emelet, ajtó, kapucsengő, a kapucsengőn szereplő név), valamint azon személy telefonszámának megadása, aki a helyszínen várja szerelőnket, nagyon fontos. A szakemberünk hívja fel Önt/Őt, hogy időpontot egyeztessen.

A pontos adatok megadása biztosítja számunkra a minél gyorsabb és zökkenő mentesebb hibás készülék javítását.

A készülék azonosító kódjai

Készülékfajta*:                       (Pl. mosógép, mosogatógép, beépített sütő… stb.)

Készülék típusa*:                   (Pl. Whirlpool AKP 458 IX, Zanussi ZOB482XQ)

Készülék verziószáma*:        (Pl. „Product number: 925031443-0”, „Version number: 949712624)

Készülék sorozatszáma*:      (Pl. „Serial number: 64330245”)

Adott típusból akár több verziót is gyártanak. Ha a gyártás során bármely alkatrészen módosítanak, beszállítót váltanak, akkor a készülék verziószámát is megváltoztatják, míg a típusszámot nem. Ezen számok segítik az alkatrészek beazonosítását. Éppen ezért a verzió-, gyári és egyéb azonosítószám megadása hozzájárul pl. a megfelelő alkatrész biztosításához, a vezérlő elektronika programfrissítéséhez. A hibabejelentés előtt írja fel a készüléken található típus-, verzió- és gyártási számokat. Általában a készülék ajtaját kinyitva találjuk a készülék beazonosítását segítő táblát, vagy matricát. A rajta szereplő adatokat lejegyezve indítsa el a hibabejelentést.

A készüléknél tapasztalt probléma meghatározása

Hiba kódja:                (Ha kiírt valamit a készülék kijelzője, pl. F9)

Hiba leírása*:            (Pl. Mosógépem bekapcsoláskor világít, zúg , de nem csinál többet.)

A pontatlan hibajelentésekből adódóan sokszor kétszer kell szerelő kollégánknak felkeresnie Önt a javítás miatt. Ön minél pontosabban tájékoztatja technikusunkat a felmerült hibáról, annál pontosabban tud felkészülni a javítandó hibára indulás előtt. A részletesen körülhatárolt hibajelenség nagyban hozzájárul ahhoz, hogy szerelőnk elsőre is tudja orvosolni a hibát.

Pl. Mosás közben a víz szivattyúzása rendben volt, de centrifugálásnál már nem, csurom vizesek maradtak a ruhák.

Garanciális, vagy garancián túli javítás

Garanciális*:    (Igen, vagy nem?)

Garanciális, ha gyári meghibásodás történik a vásárlástól, vagy előző javítástól számított garancia időn belül (szükséges dokumentumok: vásárlást igazoló számla + garanciajegy, vagy javítást igazoló számla + garancialevél)

Fizetős javítás: minden nem rendeltetésszerű használatból eredő meghibásodás, vagy garancia időn túli javítás.

A „*” csillaggal jelölt adatok megadása kötelező, de minél több információt ad magáról, annál jobban könnyíti munkánkat.

Mi rövid időn belül jelentkezünk e-mailben és/vagy telefonon.

Köszönjük!

Írjon a szerviz@ma-service.hu e-mail címre, vagy hívja a +36 20 594 6257-es vagy a +36 30 225 9657-es számot.